УСЛУГИ ОФОРМЛЕНИЯ РАЗРЕШИТЕЛЬНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
"ПОД КЛЮЧ" ОТ АККРЕДИТОВАННОГО ОРГАНА
НАША ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Политика в области качества органа по сертификации систем менеджмента разработана в соответствии с стандартом ISO/IEC 17021-1. Основными целями органа по сертификации систем менеджмента являются:
Обеспечение беспристрастности и достоверности информации по результатам работ по сертификации систем менеджмента в соответствии с утвержденной областью аккредитации;
Удовлетворение потребностей заказчиков посредством создания и поддержания стабильных условий, необходимых для эффективного функционирования системы менеджмента качества;
Соблюдение требований аккредитации.
Задачами для достижения указанных целей органа по сертификации систем менеджмента являются:
Привлечение квалифицированных сотрудников и систематическое повышение уровня их квалификации и компетентности;
Удовлетворение требований и ожиданий заказчиков к качеству и срокам проведения работ независимо от объема работы по оценке соответствия;
Обеспечение конфиденциальности информации, результатов сертификации; Øознакомление и выполнение требований в своей деятельности действующих
документов системы менеджмента качества, Руководства по качеству и процедурам; совершенствование результативности системы качества путем анализа деятельности и постоянного улучшения.
Руководство органа по сертификации систем менеджмента обязуется соблюдать требований стандарта ISO/IEC 17021-1. Сотрудники органа по сертификации систем менеджмента имеют высокий уровень профессионализма, и каждый из них стремится повышатьсвоюквалификацию. Функции, полномочия, ответственность и взаимоотношения всех сотрудников чётко определены. В органе по сертификации систем менеджмента созданы все условия для допуска персонала к документам, входящим в Систему менеджмента качества. Каждый сотрудник обязан ознакомиться с Руководством по качеству, документацией по качеству и следовать в своей деятельности установленной политике и процедурам, в части касающееся.
Руководство органа по сертификации систем менеджмента берет на себя ответственность за реализацию установленной Политики в области качества и создает условия, при которых все сотрудники вовлекаются для достижение поставленных целей.
ОБЩЕДОСТУПНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОРГАНА
1. Процесс аудита в органах системы менеджмента качества начинается с подготовительной работы, включающей анализ документации, планирование и выбор аудиторов. Затем проводится непосредственный аудит, который может быть внутренним (проводится сотрудниками организации) или внешним (проводится независимыми аудиторами).
Аудит системы менеджмента качества направлен на проверку соответствия организации требованиям стандартов качества, таким как ISO 9001. В ходе аудита оцениваются эффективность и эффективность системы управления качеством, процессы организации, компетентность персонала, уровень удовлетворенности клиентов, а также проводятся проверки реализации корректирующих и предупреждающих действий.
Процесс аудита в системе экологического управления направлен на проверку соответствия организации требованиям стандартов, таких как ISO 14001. Проверяются оценка воздействия на окружающую среду, процессы по управлению отходами и выбросами, соблюдение законодательства и других требований.
Аудит охраны здоровья и безопасности труда проводится с целью проверки соответствия организации требованиям стандартов, таких как ISO 45001. В ходе аудита оцениваются система управления охраной труда, политика охраны здоровья и безопасности, процессы и практики охраны труда, а также проводятся проверки наличия планов предупреждения чрезвычайных ситуаций и действий в случае их возникновения.
Все процессы аудита в органах системы менеджмента качества, экологического управления или охраны здоровья и безопасности труда выполняются в соответствии с установленными процедурами и методиками, а также с привлечением опытных аудиторов. Результаты аудита документируются в форме отчетов, в которых указываются выявленные несоответствия и рекомендации по их устранению.
2. Процессы, связанные с принятием решения о сертификации в органах системы менеджмента качества, системы экологического управления и охраны здоровья и безопасности труда, включают следующие шаги.
a) Выдача сертификата: После успешной завершения аудита и проверки соответствия организации требованиям стандартов, орган сертификации принимает решение о выдаче сертификата. Сертификат подтверждает, что система управления качеством, экологического управления или охраны здоровья и безопасности труда в организации соответствует установленным стандартам.
b) Отказ в выдаче сертификата: Если в ходе аудита выявляются серьезные несоответствия требованиям стандартов, орган сертификации может принять решение об отказе в выдаче сертификата. В этом случае организация должна устранить несоответствия и повторно пройти аудит.
c) Подтверждение сертификата: Для подтверждения действительности сертификата, в течение определенного периода времени (обычно один год), орган сертификации проводит регулярные проверки системы управления качеством, экологического управления или охраны здоровья и безопасности труда в организации. Эти проверки называются периодическими аудитами или аудитами следующего этапа.
d) Возобновление сертификата: После успешного проведения периодических аудитов и подтверждения, орган сертификации принимает решение о возобновлении действия сертификата на следующий период.
e) Приостановление действия сертификата: В случае выявления серьезных несоответствий в ходе периодических аудитов, орган сертификации может принять решение о приостановлении действия сертификата. Организация должна устранить несоответствия, прежде чем сертификат будет возобновлен.
f) Отмена сертификата: Если организация не устраняет выявленные несоответствия или нарушает требования стандартов в течение определенного периода времени, орган сертификации может принять решение об отмене действия сертификата.
g) Расширение или сужение области сертификации: В случае, если организация изменяет свою деятельность или перераспределяет ресурсы, она может запрашивать расширение или сужение области сертификации. Орган сертификации проводит аудит, чтобы оценить соответствие новым требованиям и принять решение о расширении или сужении области сертификации.
Все эти процессы включают выполнение определенных процедур и методик, чтобы обеспечить объективность, надежность и независимость аудита. Результаты аудита и принятые решения документируются в отчетах, которые являются основой для принятия решений о сертификации и улучшения системы менеджмента в организации.
3. Органы системы менеджмента проводят аудиты различных типов систем менеджмента, включая системы качества (ISO 9001), системы экологического управления (ISO 14001) и системы охраны здоровья и безопасности труда (ISO 45001).
Существуют различные схемы сертификации, которые могут быть применены в зависимости от требований и целей организации. Например, для системы менеджмента качества, орган может применять схему сертификации на основе ISO 9001, которая определяет требования к системам управления качеством в организации и базируется на принципах постоянного совершенствования и удовлетворения требований клиента.
Кроме того, органы системы менеджмента могут проводить аудиты по другим схемам сертификации, например, по ISO 14001 или ISO 45001, в зависимости от того, какие стандарты и требования организация выбирает для своей системы менеджмента.
4. Право использования названия органа по сертификации и сертификационного знака или логотипа зависит от выполнения требований и принятых практик органа. Орган сертификации может предоставлять право использования своего названия и сертификационного знака или логотипа организации, которая успешно прошла аудит и соответствует требованиям стандартов. Это позволяет организации публично демонстрировать свою сертификацию и повышать доверие клиентов и партнеров. Организация должна соблюдать правила и указания органа по использованию его названия и сертификационного знака или логотипа, включая требования к их использованию, защите от недопустимого использования и обязательства по частичной или полной отмене права использования в случае нарушения правил или прекращения действия сертификата.
5. Органы системы менеджмента должны иметь процессы работы с запросами на получение информации, жалобами и апелляциями, чтобы обеспечить прозрачность и эффективность своей деятельности. Возможности для запросов на получение информации, жалоб и апелляций должны быть доступны для организаций, клиентов и других заинтересованных сторон.
Процесс работы с запросами на получение информации начинается с получения запроса от заинтересованной стороны. Запрос должен быть рассмотрен исходя из его содержания и требований действующих процедур. Затем в соответствии с требованиями процедуры должен быть подготовлен и отправлен ответ, содержащий запрашиваемую информацию или рекомендации по дальнейшим действиям.
Процесс работы с жалобами включает прием жалобы, ее регистрацию и рассмотрение. Жалоба должна быть зарегистрирована и передана ответственному лицу для рассмотрения. Часто требуется проведение дополнительных исследований и проверок, чтобы выявить факты и установить обстоятельства. В зависимости от результата рассмотрения жалобы должен быть подготовлен ответ и отправлен журналу жалобы.
Процесс работы с апелляциями предполагает получение апелляции от организации, клиента или другой заинтересованной стороны, которая не согласна с принятым решением. Апелляция должна быть зарегистрирована и передана ответственному лицу для рассмотрения. При рассмотрении апелляции требуется независимая оценка решения и проведение обсуждения с заинтересованными сторонами. Результат рассмотрения апелляции должен быть документирован и отправлен журналу апелляции.
6. Политика в области обеспечения беспристрастности должна быть основана на принципах прозрачности, независимости и недискриминации. Во-первых, прозрачность является ключевым фактором для обеспечения доверия общества к деятельности органов СМК, СЭМ, ОЗ и БТ. Любое принимаемое решение должно быть основано на объективных данных и достоверной информации, которая должна быть публично доступной.
Во-вторых, независимость играет важную роль в обеспечении беспристрастности. Каждый орган должен быть независимым от административного и политического давления, чтобы принимать решения на основе независимого анализа фактов и учета интересов различных сторон. Независимость может быть достигнута через установление независимого состава органов, постоянное повышение квалификации и принципы непосредственного получения информации от заинтересованных сторон.
В-третьих, принципы недискриминации также играют важную роль в обеспечении беспристрастности органов СМК, СЭМ, ОЗ и БТ. Равноправное обращение с гражданами, предприятиями и организациями, независимо от их политических, расовых или социальных характеристик, должно стать одним из приоритетов данных органов. Это позволит создать равные условия для развития и справедливое рассмотрение всех дел.
В целом, политика в области обеспечения беспристрастности является необходимым инструментом для достижения прозрачности, независимости и справедливости в работе органов СМК, СЭМ, ОЗ и БТ. Это позволит повысить доверие общества к деятельности данных органов и содействовать улучшению эффективности и качества принимаемых решений.